운영방침
운영방침
복지관 소개
운영방침
고객헌장
우리 복지관은 모든 고객에게 쾌적한 환경과 최상의 편의시설,
양질의 프로그램을 제공하기 위하여
최선의 노력을 다할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.
최선의 노력을 다할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.
- 01 우리 복지관 직원들은 밝은 표정과 친절한 자세로 고객을 맞이하며 매사 적극적인 자세로 모든 일을 처리하겠습니다.
- 02 우리 복지관은 개인과 가족, 지역사회를 대상으로 사례관리기능, 서비스제공기능, 지역사회조직화 기능적 역할을 통한 사회복지서비스를 제공하고, 지역사회연대 강화로 사회적 약자의 복지증진에 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 03 우리 복지관은 이용자의 사생활이 존중되며 개인정보 보호와 비밀이 철저히 보장되도록 하겠습니다.
- 04 우리 복지관은 서비스를 제공함에 있어 성별, 장애, 종교, 국가, 정치적 신념 등을 이유로 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠습니다.
- 05 우리 복지관 이용자에게는 최적의 휴식공간과 편의시설이 제공되는 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.
- 06 이용에 불편 및 애로사항이 발생 될 시에는 즉시 시정·개선하도록 하겠습니다.
- 07 복지관을 안전하게 관리하며 매년 1회 이상 평가(만족도 조사)를 받아 그 결과를 공개하고 서비스 질 향상(계획)에 반영하겠습니다.
- 08 우리 복지관은 항상 노력하는 자세로 새로운 프로그램을 개발·운영하여, 수요자 중심의 복지문화 조성을 위해 노력하겠습니다.
이와 같은 우리의 약속을 실천하기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 설정하고,
이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.
YWCA복지사업단 강서구종합사회복지관장